我們在工作場所需要更多的同理心。大流行教會(huì)了我們這一點(diǎn)的重要性。在我看來，有兩種方法可以提高員工績效和生產(chǎn)力。艱難的方法是促進(jìn)恐懼文化，不惜一切代價(jià)獲利，以及普遍的咄咄逼人?；蛘?，有一個(gè)簡單的方法：通過同理心。

在我與安永咨詢公司美洲副主席史蒂夫佩恩的一次談話中，他認(rèn)識(shí)到同理心在工作中的重要性。如果雇主有同理心，他們就更能滿足新一代員工的需求。同理心有助于為每個(gè)人創(chuàng)造合適的環(huán)境以取得成功。對底線的影響是顯而易見的——?jiǎng)?chuàng)造一種善解人意的文化意味著人們會(huì)停留更長時(shí)間（保留），即使在傳統(tǒng)上非常高（流失）的行業(yè)中也能減少流失，并創(chuàng)造一支更敬業(yè)的勞動(dòng)力，準(zhǔn)備投入更多的精力投入到他們的工作中。

今年，安永對16,000 名員工進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，如果無法在工作地點(diǎn)和時(shí)間獲得某種形式的靈活性，54% 的全球員工會(huì)考慮在 COVID-19 大流行后離職。千禧一代戒煙的可能性是嬰兒潮一代的兩倍。大流行教會(huì)了雇主，他們可以提供靈活性。為了在新的工作世界中競爭，他們需要傾聽人們的需求并吸取 2020 年的教訓(xùn)。沒有回頭路。

我想強(qiáng)調(diào)的是，同理心本身并不是故事的全部。理想的平衡是我稱之為中性同理心的東西。其他人感到被傾聽和認(rèn)可，但期望也很明確。從這樣的地方，您可以為雙方導(dǎo)航一條富有成效的前進(jìn)道路。在這種情況下，有讓步，也沒有意外。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你如何設(shè)定界限？

將同理心融入艱難的對話中

同理心并不意味著你軟弱。這意味著你有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來進(jìn)行艱難的對話。許多人在工作中盡量避免對抗，因?yàn)樗麄兒ε聺撛诘膽騽⌒?。但潛在的工作場所沖突的結(jié)果部分在我們的控制范圍內(nèi)。

作為經(jīng)理，當(dāng)您傳達(dá)員工可能不想聽到的內(nèi)容時(shí)，您的方法可以定義結(jié)果。你如何處理事情將決定他們對你的感覺，以及他們的反應(yīng)。

一個(gè)簡單的思考方法是讓自己站在員工的立場上?？紤]一下他們的感受。了解你所知道的——運(yùn)用你自己的自我意識(shí)——考慮什么是處理對話的敏感方式？

所以總的來說，解釋一下你自己，把對話放在上下文中，并練習(xí)透明度。以正確的方式完成，它可以保持關(guān)系完好無損，并使員工更容易接受你所說的話。

對期望非常清楚

在雇主與雇員的關(guān)系中，明確的期望是關(guān)鍵。否則，可能會(huì)導(dǎo)致員工表現(xiàn)不佳或招聘到錯(cuò)誤的人擔(dān)任工作。一種對您、作為領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)λ麄冏鳛閱T工不利的情況。

很容易假設(shè)期望是被理解的，但除非它們被明確傳達(dá)，否則你會(huì)讓自己容易被誤解。

雇主與雇員的關(guān)系是雙向的。員工應(yīng)該知道對他們的期望，并可以靈活地以自己的方式評(píng)論和滿足這些期望，同時(shí)在此過程中尋求他們需要的幫助。雇主應(yīng)提供必要的支持結(jié)構(gòu)，使員工能夠滿足這些期望。

這需要雙方徹底透明。員工應(yīng)該能夠誠實(shí)，如果他們的老板和公司被視為善解人意，則更有可能發(fā)生這種情況。

優(yōu)先問責(zé)

一旦期望明確，所有各方都需要讓彼此對滿足這些期望負(fù)責(zé)。相關(guān)的點(diǎn)對點(diǎn)和管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該到位來支持這一點(diǎn)。

成為領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實(shí)是有時(shí)需要做出艱難的決定。如果期望始終沒有得到滿足，那么理解原因（這需要同理心）是關(guān)鍵。一旦了解原因并提供支持，如果需要，員工的行為變化需要隨之而來。

如果這種情況沒有發(fā)生，那么，讓這種情況繼續(xù)下去會(huì)給團(tuán)隊(duì)中的其他人樹立一個(gè)負(fù)面的榜樣。正如佩恩所說，要保持積極的文化，人們需要對系統(tǒng)有效并解決不良行為的信心。這就是問責(zé)制的關(guān)鍵所在。有時(shí)，雇主和雇員最好分道揚(yáng)鑣。

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Sara Sabin是高管和企業(yè)家領(lǐng)袖的教練。她是一位企業(yè)主，多年來一直是許多初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人。