信息就是力量，害蟲防治企業(yè)可以用來支持增長(zhǎng)的最強(qiáng)大的工具之一是分析。通過更明智的洞察力，各種規(guī)模的組織都可以做出能夠提高盈利能力的選擇。業(yè)務(wù)分析允許害蟲控制操作員 (PCO) 了解并適應(yīng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)基準(zhǔn)指標(biāo)，從而做出明智的業(yè)務(wù)決策。

對(duì)此類技術(shù)的需求不斷增加，許多 PCO 調(diào)整其工具和流程以與基于云的害蟲控制軟件保持一致。公司正在學(xué)習(xí)，他們可以通過數(shù)字解決方案收集的數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行可操作的洞察力，從而實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)。

商業(yè)分析的基本要素及其如何重新定義害蟲防治行業(yè)

業(yè)務(wù)分析涉及許多活動(dòng)部分，因此許多 PCO 可能不確定在哪里可以找到最重要的數(shù)據(jù)或如何從中得出有意義的見解。將業(yè)務(wù)分析視為貴公司做出可操作決策所需的工具；可能會(huì)有一個(gè)初始學(xué)習(xí)曲線，但它最終會(huì)影響您的整個(gè)業(yè)務(wù)，并使您能夠提高盈利能力、銷售和運(yùn)營(yíng)。

PCO 可能會(huì)查看未獲得服務(wù)的客戶百分比，以了解他們的公司是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣高效；他們可能會(huì)查看他們的平均發(fā)票年齡，以確定他們收取付款的時(shí)間是否太長(zhǎng)以及他們是否應(yīng)該聘請(qǐng)計(jì)費(fèi)經(jīng)理；在決定如何擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)，他們可以查看工單與技術(shù)人員的比例。

業(yè)務(wù)分析儀表板中的數(shù)據(jù)不僅可以回答簡(jiǎn)單的問題，還可以深入了解哪些服務(wù)會(huì)帶來收入或盈利能力。通過在考慮管理的情況下分析這些數(shù)據(jù)，PCO 可以了解特定分支機(jī)構(gòu)或技術(shù)人員的表現(xiàn)、表現(xiàn)的原因以及如何進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

強(qiáng)調(diào)管理參與

獲得可靠、可操作的信息是決策者成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)上，商業(yè)智能技術(shù)的最大弱點(diǎn)是它無法向管理人員展示他們可以采取行動(dòng)來預(yù)防問題的日常領(lǐng)域。研究表明，典型的企業(yè)會(huì)留下 72% 的組織數(shù)據(jù)未用于進(jìn)一步分析。通過使用這些業(yè)務(wù)分析工具，害蟲防治公司可以創(chuàng)建管理解決方案并將實(shí)際結(jié)果與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 聯(lián)系起來，以更好地了解他們的績(jī)效與業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)系。

“害蟲防治公司必須密切關(guān)注客戶滿意度，而分析可以為此創(chuàng)造新的維度。”

提高業(yè)務(wù)績(jī)效

可操作的業(yè)務(wù)分析讓您可以規(guī)劃未來。通過對(duì)組織的銷售、利潤(rùn)和其他關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢(shì)進(jìn)行建模，并為未來進(jìn)行預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)分析使企業(yè)能夠看到每年、季節(jié)性或其他周期可能發(fā)生的變化。這種洞察力使公司能夠做好準(zhǔn)備和計(jì)劃。

預(yù)測(cè)分析使用過去的性能數(shù)據(jù)來推薦未來如何處理類似情況。業(yè)務(wù)分析的這一方面不僅決定了結(jié)果，而且還可以推薦需要采取的具體行動(dòng)以獲得積極的結(jié)果。

改善客戶體驗(yàn)

害蟲防治公司必須密切關(guān)注客戶滿意度，而分析可以為此創(chuàng)造新的維度。許多領(lǐng)先的害蟲防治組織使用預(yù)測(cè)分析來預(yù)測(cè)客戶的需求并確保卓越的服務(wù)和參與。

有了合適的工具，業(yè)務(wù)分析可以極大地改變害蟲防治企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。挖掘這種潛力的組織可以利用洞察力為決策制定基線，不僅可以提高技術(shù)人員的績(jī)效和效率，還可以獲得對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的可操作洞察力。

作者：WORKWAVE 產(chǎn)品管理副總裁 RICK AGAJANIAN

照片：SYDA 制作/SHUTTERSTOCK.COM

轉(zhuǎn)載于：https://pestworldmag.npmapestworld.org/2021/05/26/redefining-the-role-of-business-analytics-in-the-pest-control-industry/